Вот и лето прошло, которого все мы так долго ждали, предвкушая отпуск, путешествия и новые впечатления. Однако для кого-то надежды оказались напрасными и далёкими от радужных перспектив. Вот несколько историй об испорченном отдыхе, герои которых пытаются взыскать с турфирмы деньги. Комментирует ситуации адвокат Рудольф Манулов.
Беспорядки в стране
Хотел человек купить путёвку в одну страну, потом узнал, что там вооружённые преступники грабят и даже похищают пассажиров туристических автобусов. Планировал отдохнуть в другой, а там начались политические беспорядки, и по телевизору рассказывают, что туристы боятся выходить за пределы отеля. Задумался о третьей, но желание отпало, когда услышал про психа, расстрелявшего толпу отдыхающих.
К счастью, информацию он получил задолго до начала отпуска и не успел собрать чемодан. Но на будущее хотел бы знать, имеет ли право турист из-за нестабильной ситуации в стране расторгнуть договор с турфирмой, занимающейся организацией его отдыха? Обязана ли турфирма в случае отказа от путёвки вернуть ему полную её стоимость?
- Могу разочаровать, ибо перечисленные основания относятся к так называемым «форс-мажорным» обстоятельствам, за которые ни одна из сторон ответственности перед другой не несёт. Так что денег в данных ситуациях вам никто не вернёт.
Просроченный билет
Накануне отъезда турфирма выдала туристу авиабилет. Однако воспользоваться им человек не смог: только в аэропорту он выяснил, что указанная в билете дата вылета была неверной, и нужный рейс отправился в дальние страны без него.
Кто в этом случае несёт ответственность за неосуществлённый перелёт?
- Вина однозначно ложится на турфирму, так как именно данная организация взяла с клиента деньги за услугу по оформлению его выездных документов, а значит, должна была проверить правильность заполнения билета авиаперевозчиком. В этой ситуации клиент прав, и деньги ему должны вернуть. Кроме того, он имеет право взыскать через суд деньги за причинённый ему моральный вред.
Несостоявшийся отпуск
На работе – аврал. В семье – развод. Со здоровьем – проблемы. В общем, человеку совсем не до отдыха, и он отказывается от путёвки буквально за день до вылета. Причина отказа уважительная, и турист настаивает на возврате ему полной стоимости путёвки. Только вот в договоре, заключённом между туристом и турфирмой, предусмотрено удержание штрафных санкций в размере 100 процентов от стоимости тура. Стоит ли искать правды в суде?
- Договор между клиентом и турфирмой попадает в разряд договоров оказания услуг в рамках закона «О защите прав потребителей», где турист выступает в роли заказчика, а турфирма – в роли исполнителя. В случае расторжения договора по инициативе туриста – при условии, что турфирма не нарушила условия предоставления услуги – она обязана вернуть уплаченные деньги. Но за вычетом суммы, которая фактически уже была потрачена ею для оформления путёвки: заказ и оплата билетов, оплата оформления загранпаспорта и визы, бронирование номера в отеле и так далее. Все затраты турфирма должна подтвердить соответствующими документами, а не словами. Таким образом, турист вправе требовать сумму, оставшуюся после вычетов всех затрат.
